Politika privatnosti

Posljednje ažuriranje: 22.06.2026.

Politika privatnosti opisuje kako Dr. sc. Džanan Berberović (u daljem tekstu “Pružalac usluga” ili “ja”) prikuplja, koristi, čuva i štiti lične podatke posjetilaca i klijenata web stranice psiho-help.com (u daljem tekstu “Stranica”), kao i klijenata koji koriste profesionalne psihološke usluge.

Pružalac usluga obavezuje se na potpuno poštivanje privatnosti svih klijenata i posjetilaca, u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine (“Službeni glasnik BiH”, br. 49/06, 76/11 i 89/11) i Opštom uredbom o zaštiti podataka Evropske unije (GDPR – Regulation EU 2016/679) za klijente iz Evropske unije.

1. Voditelj obrade podataka

Naziv: Dr. sc. Džanan Berberović, psiholog i stalni sudski vještak

Adresa kabineta: Filipa Kljajića 22, 75000 Tuzla, Bosna i Hercegovina

Email: info@psiho-help.com

Telefon: +387 66 155 142

2. Vrste ličnih podataka koje prikupljamo

2.1 Podaci koje dostavljate dobrovoljno

Kada koristite formu za kontakt na Stranici ili zakazujete termin:

Ime i prezime
Email adresa
Broj telefona (opciono)
Sadržaj poruke ili upita
Vrsta usluge za koju se interesujete

Kada postanete klijent psiholoških usluga, u sklopu profesionalne saradnje mogu se prikupljati i:

Datum rođenja
Bračno stanje i porodični kontekst (kada je relevantno za terapijski rad)
Anamnestički podaci (lična historija, zdravstveno stanje, profesionalni i privatni život)
Rezultati psiholoških testova i procjena
Klinička zapažanja i terapijska dokumentacija

2.2 Podaci u kontekstu sudskog vještačenja

Kada Pružalac usluga djeluje u svojstvu sudskog vještaka po nalogu sudova, tužilaštava ili drugih ovlaštenih institucija, podaci se prikupljaju i obrađuju u skladu sa Zakonom o vještacima Federacije BiH i drugim relevantnim propisima. Ovi podaci se ne obrađuju kao komercijalna usluga već kao zakonska obaveza vještaka, te se njihovo korištenje regulira pravnim okvirom predmeta.

2.3 Podaci koji se prikupljaju automatski

Kada posjećujete Stranicu, putem analitičkih alata (Google Analytics) i tehničkih kolačića prikupljaju se sljedeći podaci:

IP adresa (u anonimiziranom obliku)
Tip browsera i operativnog sistema
Stranice koje posjećujete na Stranici
Vrijeme provedeno na stranicama
Izvor sa kojeg ste došli (referrer)
Aproksimativna geografska lokacija (na nivou grada/regije)

Ovi podaci se koriste isključivo za poboljšanje rada Stranice i nikada se ne povezuju sa Vašim identitetom.

3. Svrhe obrade podataka

Vaše lične podatke obrađujemo u sljedeće svrhe:

Komunikacija i zakazivanje termina — odgovaranje na Vaše upite, zakazivanje konsultacija, podsjećanja na zakazane termine.

Pružanje psiholoških usluga — vođenje terapijskog procesa, izrada psiholoških procjena i izvještaja, kontinuitet rada s klijentom.

Sudsko vještačenje — izrada nalaza i mišljenja po nalozima sudova i tužilaštava, u skladu sa zakonskim obavezama.

Izrada profesionalne dokumentacije — vođenje propisane dokumentacije u skladu sa etičkim kodeksom struke i zakonskim obavezama.

Statistika i poboljšanje Stranice — analitika korištenja Stranice u svrhu poboljšanja korisničkog iskustva (anonimni podaci).

Marketinška komunikacija — samo uz Vašu izričitu prethodnu saglasnost.

4. Pravni osnovi obrade

Vaše lične podatke obrađujemo na sljedećim pravnim osnovama:

Vaša saglasnost — kada nam dostavljate podatke putem forme za kontakt ili pri zakazivanju termina, smatra se da ste dali saglasnost za obradu podataka u svrhu kontakta i terapijskog rada.

Ugovorna obaveza — kada postanete klijent psiholoških usluga, obrada podataka je nužna za pružanje ugovorenih usluga.

Zakonska obaveza — u sudskom vještačenju i drugim slučajevima kada zakon propisuje obavezu obrade podataka.

Legitiman interes — održavanje sigurnosti Stranice, sprečavanje zloupotreba, vođenje profesionalne dokumentacije.

Životno važan interes — u izuzetnim situacijama kada je obrada nužna za zaštitu života ili zdravlja klijenta ili drugih osoba (u skladu sa etičkim kodeksom struke).

5. Profesionalna povjerljivost i etika

Pružalac usluga je obavezan profesionalnom tajnom u skladu sa:

Etičkim kodeksom Društva psihologa Bosne i Hercegovine
Zakonom o vještacima Federacije BiH (za vještačku djelatnost)
Zakonom o zdravstvenoj zaštiti FBiH

Sve informacije koje klijent podijeli tokom psiholoških usluga strogo su povjerljive i ne mogu se dijeliti s trećim licima bez izričite pismene saglasnosti klijenta.

Iznimke od povjerljivosti

Profesionalna tajna može biti narušena samo u sljedećim slučajevima propisanim zakonom ili etičkim kodeksom:

Postoji neposredna i ozbiljna opasnost po život ili zdravlje klijenta ili trećih lica
Postoji zakonska obaveza prijavljivanja (npr. zlostavljanje maloljetnika, kriminalna djela u pripremi)
Klijent je izričito dao pismenu saglasnost za dijeljenje podataka
Postoji sudski nalog za otkrivanje informacija u okviru sudskog postupka

U slučaju sudskog vještačenja, podaci su dostupni isključivo organima koji su naručili vještačenje (sudovi, tužilaštva, advokati uz dozvolu suda).

6. Dijeljenje podataka s trećim licima

Vaši lični podaci NE PRODAJU SE, NE IZNAJMLJUJU NITI DIJELE sa trećim licima u marketinške svrhe.

Podaci se mogu dijeliti samo u sljedećim slučajevima:

Tehnički pružaoci usluga — pružaoci hostinga, email usluga, analitičkih alata (Google Analytics, Google Search Console, hosting provajder). Ovi pružaoci imaju ugovorne obaveze povjerljivosti i ne smiju koristiti podatke u druge svrhe.

Saradnja s drugim stručnjacima — u opravdanim slučajevima i uz Vašu izričitu saglasnost, podaci se mogu dijeliti sa neuropsihijatrima, psihijatrima ili drugim stručnjacima u svrhu kvalitetnijeg tretmana ili timskog vještačenja.

Sudski organi — u slučaju sudskog vještačenja ili kada postoji zakonska obaveza dostavljanja podataka.

Profesionalna supervizija — anonimizirani slučajevi (bez ličnih identifikatora) mogu se diskutovati u sklopu profesionalne supervizije i edukacije, što je standard profesije.

7. Period čuvanja podataka

Vaše lične podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe radi kojih su prikupljeni, ili u skladu sa zakonskim obavezama:

Podaci iz kontakt forme — najduže 12 mjeseci ako ne dođe do zakazivanja termina, nakon čega se brišu.

Klijentska psihološka dokumentacija — u skladu sa profesionalnim standardima i etičkim kodeksom, najmanje 5 godina od poslednjeg susreta, ili duže ako klijent izrazi želju za nastavkom rada.

Sudsko-vještačka dokumentacija — u skladu sa Zakonom o vještacima i propisima o čuvanju sudske dokumentacije.

Analitički podaci sa Stranice — Google Analytics podaci se čuvaju 2 mjeseca (smanjeno sa standardnih 14 mjeseci radi dodatne zaštite privatnosti).

Email komunikacija — najduže 3 godine, osim ako nije dio aktivnog klijentskog odnosa.

Nakon proteka navedenih perioda, podaci se sigurno uništavaju ili nepovratno anonimiziraju.

8. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH i GDPR-om, imate sljedeća prava:

Pravo na pristup — možete zatražiti uvid u podatke koje obrađujemo o Vama.

Pravo na ispravak — možete zahtijevati ispravak netačnih ili nepotpunih podataka.

Pravo na brisanje (“pravo na zaborav”) — možete zahtijevati brisanje Vaših podataka, osim u slučajevima kada postoji zakonska obaveza čuvanja.

Pravo na ograničenje obrade — možete zahtijevati ograničenje obrade u određenim okolnostima.

Pravo na prenosivost podataka — možete zahtijevati prenos Vaših podataka u strukturiranom formatu.

Pravo na prigovor — možete uložiti prigovor na obradu Vaših podataka.

Pravo na povlačenje saglasnosti — saglasnost koju ste dali možete povući u bilo kom trenutku (bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja).

Pravo na podnošenje pritužbe — možete podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka BiH (azlp.ba) ako smatrate da su Vaša prava povrijeđena.

Za ostvarivanje bilo kojeg od navedenih prava, kontaktirajte nas na info@psiho-help.com.

9. Sigurnost podataka

Pružalac usluga preduzima odgovarajuće tehničke i organizacione mjere za zaštitu Vaših podataka, uključujući:

HTTPS šifrovanje za sve komunikacije na Stranici
Zaštita kabinetske dokumentacije pod ključem i u zaključanim prostorima
Šifrovanje digitalne dokumentacije
Ograničavanje pristupa podacima samo na osobu pružaoca usluga
Redovne sigurnosne kopije s ograničenim pristupom
Edukacija o sigurnosti i etici

Iako ulažemo napore u sigurnost, niti jedan sistem prenosa podataka putem interneta nije 100% siguran. Ako primijetite bilo kakvu sigurnosnu povredu koja se odnosi na Vaše podatke, molimo Vas da nas odmah kontaktirate.

10. Kolačići (Cookies)

Stranica koristi kolačiće u sljedeće svrhe:

Nužni kolačići — neophodni za funkcionisanje Stranice (npr. održavanje sesije).

Analitički kolačići — Google Analytics koristi kolačiće za prikupljanje anonimnih statističkih podataka o korištenju Stranice.

Funkcionalni kolačići — pamte Vaše preference (jezik, itd.).

Detaljnije informacije o kolačićima dostupne su u našoj Politici kolačića, a Vaše preference možete podesiti putem cookie banner-a koji se prikazuje pri prvom posjetu Stranici.

Kolačiće možete također onemogućiti u podešavanjima svog browsera.

11. Maloljetnici

Stranica nije namijenjena maloljetnicima ispod 16 godina. Ne prikupljamo svjesno podatke o maloljetnicima bez saglasnosti roditelja ili staratelja.

Ako je psihološka usluga namijenjena maloljetniku, neophodna je pismena saglasnost roditelja ili zakonskog staratelja u skladu sa zakonom.

12. Prenos podataka u inostranstvo

Određeni pružaoci tehničkih usluga koje koristimo (npr. Google Analytics, Google Search Console) mogu obrađivati podatke izvan Bosne i Hercegovine, uključujući zemlje izvan Evropske unije.

Ovi pružaoci podvrgavaju se odgovarajućim sigurnosnim standardima (Standard Contractual Clauses, Data Processing Agreements) koji osiguravaju adekvatan nivo zaštite Vaših podataka.

13. Linkovi prema drugim stranicama

Stranica može sadržavati linkove prema drugim web stranicama (npr. registri Federalnog ministarstva pravde, akademske institucije). Pružalac usluga nije odgovoran za sadržaj, politiku privatnosti ili praksu trećih strana.

Preporučujemo Vam da pročitate politike privatnosti svih stranica koje posjećujete.

14. Izmjene Politike privatnosti

Pružalac usluga zadržava pravo izmjene ove Politike privatnosti. Sve izmjene će biti objavljene na ovoj stranici sa ažuriranim datumom posljednje izmjene.

Preporučujemo Vam da povremeno pregledate ovu Politiku radi informisanja o eventualnim promjenama.

15. Kontakt

Ako imate bilo kakva pitanja, sumnje ili zahtjeve u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili obradom Vaših ličnih podataka, slobodno me kontaktirajte:

Email: info@psiho-help.com

Telefon: +387 66 155 142

Adresa: Filipa Kljajića 22, 75000 Tuzla, Bosna i Hercegovina

Odgovor ćete dobiti u roku od 30 dana od prijema zahtjeva, u skladu sa zakonom.

Ova Politika privatnosti pisana je u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH i Opštom uredbom o zaštiti podataka EU (GDPR). U slučaju sukoba s mjerodavnim zakonom, primjenjuju se odredbe mjerodavnog zakona.